1er août 2022 - Grande réinitialisation des mots de passe

Mise à jour : Lorsque vous taper votre nom d’utilisateur, n’utilisez pas de majuscule. Lorsque vous créez votre nouveau mot de passe, faites attention aux caractères spéciaux que vous utilisez. L’Équipe Neopets signale que &, # et @ causent problème.

Fort probablement due à la brèche de sécurité majeure découverte le 20 juillet dernier, une grande réinitialisation automatique des mots de passe de tous les comptes a été effectuée aujourd’hui.

Marche à suivre

Sur la page utilisée pour vous connecter, cliquez sur le mot "Password" (Mot de passe) en bas.

On vous dit ensuite que tous les mots de passe ont été réinitialisés pour des raisons de sécurité. Tapez votre nom d’utilisateur et cliquez sur "Send" (Envoyer).

Vous obtiendrez ce message de confirmation. Un courriel a été envoyé à l’adresse courriel associée au compte.

Vous recevrez dans les minutes suivantes un courriel provenant de {{neopets@neopets.com}}. Tout courriel provenant d’une autre adresse vous demandant de réinitialiser votre mot de passe est une arnaque et devrait être supprimé. Dans le courriel de réinitialisation, cliquez sur le premier lien.

Vous serez dirigé vers une page où on vous demande votre nom d’utilisateur. Vous devez utiliser le même nom d’utilisateur que celui que vous avez utilisé plus tôt. Si vous avez plusieurs comptes, il faudra recommencer la procédure complète pour chacun.

On vous demande ensuite de taper un nouveau mot de passe qui doit contenir 6 à 20 caractères, au moins une lettre, au moins deux chiffres et aucun espace. Vous devez ensuite taper à nouveau votre mot de passe.

Avant de cliquer sur "Reset" (Réinitialiser), allez actualiser une autre page de Neopets. Si cela vous a pris un certain temps pour remplir le formulaire, vous aurez probablement une page blanche Stackpath qui effacera votre formulaire et ne l’enverra pas. Vous devrez alors tout réécrire, en moins d’avoir actualisé une autre page à la place.

Problèmes rencontrés

Si vous éprouvez des problèmes, vous pouvez contacter le personnel de soutien, notamment si vous ne connaissez pas l’adresse courriel associée à votre compte ou si vous n’y avez plus accès.

Si vous avez de la difficulté avec certaines étapes, vous pouvez aussi demander de l’aide à un autre utilisateur. Vous pouvez me contacter moi (Hirondelline#8272) ou quelqu’un d’autre sur le serveur Neopets de Discord.

Certaines personnes qui réussissent à faire la procédure entière finissent par se faire déconnecter automatiquement et doivent refaire la procédure entière. On ne peut réinitialiser son mot de passe que trois fois maximum par jour. Ces gens vont devoir attendre que l’Équipe Neopets corrige le problème.